Conformément à l'article L121-16 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour procéder à un retour.
Les retours de commandes sont à la charge du client et doivent s'effectuer conformément aux conditions suivantes :
- Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non utilisés, avec les étiquettes d'origine et nous parvenir dans l'emballage dans lequel ils ont été livrés.
- Tout retour de commande non conforme à notre politique de retours sera refusé.
Procéder à un retour
Vous pouvez retourner votre colis avec le transporteur de votre choix. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez utiliser le formulaire de retour de marchandise, disponible dans le détails de commande sur votre compte client (ou bien télécharger ce modèle)
Un numéro de retour sera alors communiqué, il sera à inscrire impérativement sur l’emballage. Vous pourrez suivre votre retour dans la rubrique Retours produits depuis votre compte client.
Si le colis arrive endommagé, nous nous réservons le droit:
- de refuser le colis afin que vous puissiez ouvrir un litige auprès de votre transporteur,
- d'accepter le colis avec réserves. Nous vous informerons des dommages pour que vous puissiez ouvrir un litige auprès de votre transporteur.
Dans tous les cas, si un article retourné est endommagé durant le transport, nous ne pourrons rembourser celui-ci. Vous devrez demander remboursement directement auprès de votre transporteur.
Les bijoux personnalisés (gravures, tailles spécifiques, etc.) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Procéder à un échange
Contactez-nous sous 14 jours après réception de votre commande pour demander une taille différente ou échanger votre bijoux à l'adresse contact@luxanshop.com.
Demander un remboursement
Dès que votre retour aura été réceptionné et que le respect de la politique de retour aura été validé, nous procéderons au remboursement sous 24 heures. La somme sera créditée sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Les délais de l'apparition de la somme sur votre compte peuvent varier en fonction de votre établissement bancaire et du moyen de paiement utilisé.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler votre achat tant que la commande n'a pas le statut expédié. Si le statut expédié est confirmé, référez vous à la politique de retour décrite dans le paragraphe précédent.